DMAIC - Teil 1: Verstehen

Überblick

DMAIC bzw. DMAIC(R) ist die praktische Umsetzung von Six Sigma. Dabei durchläuft man fünf aufeinanderfolgende Phasen mit dem allgemeinen Ziel ein Problem zu lösen und die Lösung sicherzustellen. 
 

Wir haben ein Problem!

Als Problem bezeichnet man dabei die bedeutsame Abweichung (gap) der Kundenanforderung gegenüber dem dafür spezifizierten Prozess. 
Basis der Problemlösung sind ausreichend belastbare Daten: Daten, die der Kunde uns mitteilt (Voice Of the Customer, VOC), Daten, die der Prozess uns mitteilt (Voice Of the Process, VOP) und eventuell auch Daten die auf Vorschriften des Gesetzgebers beruhen (Voice Of Regulatory, VOR). Kurz und knapp: DMAIC(R) ist eine "Datenbasierte Problemlösungsstrategie". Noch Fragen? Klar, jede Menge!